Refund policy
Nuestro compromiso con la flor
Cada pieza de Clementina se diseña el mismo día de su entrega, con flor seleccionada tallo por tallo en el taller. Trabajamos con un material vivo: hermoso, delicado y, por naturaleza, impredecible. Por eso no dejamos la calidad a la suerte, la respaldamos.
Si una pieza no llega como la imaginamos, la reponemos.
1. Frescura y estado de la flor
Respondemos por el estado de cada arreglo en dos momentos:
Al recibirlo — 24 horas. Si la pieza llega con flor maltratada, dañada en el trayecto o distinta a lo confirmado en tu pedido, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Los primeros 3 días — frescura. Si dentro de los tres días siguientes a la entrega la flor presenta un deterioro que no corresponde a su ciclo natural, también la cubrimos. Pasado ese periodo, la evolución de la flor depende del cuidado y del ambiente en que se conserve.
2. Cómo hacer un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al +57 313 200 0775 o a hola@clementinafloralstudio.com dentro de la ventana correspondiente, con:
- Una fotografía del arreglo completo, en su recipiente original y con luz natural.
- El número de pedido.
Te pedimos conservar la pieza hasta que cerremos el caso: es la forma en que aprendemos qué pasó y cómo evitarlo. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.
3. Qué hacemos al respecto
Reponemos la pieza. Es nuestra primera respuesta y casi siempre la única necesaria. Coordinamos una nueva entrega dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación del caso, en nuestras zonas de cobertura.
Cuando reponer no sea posible — porque la flor de la pieza original ya no está disponible, porque la fecha que la motivaba ya pasó, o porque la entrega queda fuera de nuestra cobertura — acordamos contigo una de estas dos opciones:
- Una nota de crédito por el valor total de la pieza, válida por 6 meses.
- El reembolso al mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Si el arreglo llegó incompleto o con una parte de la flor afectada, podemos resolverlo con una reposición parcial del componente, siempre de común acuerdo contigo.
4. Lo que esta garantía no cubre
Con la misma claridad con la que respondemos, te contamos qué queda por fuera:
- La evolución natural de la flor después de los tres primeros días.
- El deterioro por cuidado en casa: falta de agua, exposición directa al sol, cercanía a fuentes de calor o a fruta madura, o traslado de la pieza a otro recipiente.
- Entregas que no pudieron completarse por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia de quien recibe, cuando el dato lo proporcionó quien hizo el pedido. En estos casos coordinamos un segundo intento con un costo adicional de envío.
- Diferencias de tono o de variedad frente a la fotografía del sitio, dentro de lo previsto en el punto 5.
- Piezas fotografiadas fuera de su recipiente original o después de la ventana de reclamo.
5. Sustitución floral
Trabajamos con flor de temporada y con la mejor disponibilidad de cada día. Cuando una variedad no llega al taller con el estándar que exigimos, la reemplazamos por otra de valor y carácter equivalentes, cuidando la paleta, la proporción y la intención de la pieza. El diseño se mantiene fiel al concepto; la flor puede variar. No consideramos esto un defecto, y no da lugar a reposición.
6. Cambios y cancelaciones
Como cada pieza se produce a pedido y la flor se reserva con anticipación:
- Hasta [48 horas] antes de la fecha de entrega: puedes cambiar fecha, dirección o dedicatoria sin costo, y cancelar con reembolso total.
- Dentro de las [48 horas] previas: la flor ya está comprometida. Podemos mover la fecha una vez, sujeto a disponibilidad, pero no procesamos cancelaciones con reembolso.
- Fechas especiales (Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad y temporada de San Valentín): los cambios y cancelaciones se reciben hasta 7 días antes de la fecha de entrega.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor. Nuestros arreglos son ambas cosas: flor viva, compuesta a mano para una fecha y una persona. Lo que sí te garantizamos, siempre, es que la pieza llegue en las condiciones que prometimos — y eso es lo que cubre esta política.
8. Escríbenos
Detrás de cada pedido hay un equipo pequeño que conoce cada pieza que sale del taller. Si algo no estuvo a la altura, queremos saberlo.
WhatsApp: 3132000775 · Correo: hola@clementinafloralstudio.com · Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sab: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.